Conjunto Esmeralda

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A política de troca e Devoluções da Lingerie Sem Censura tem as seguintes condições: aceitamos devoluções por defeitos de fabricação em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

TROCA FÁCIL

O valor pago pode ser utilizado para a troca de outro produto de valor igual ou superior mediante pagamento da diferença de acordo com o estoque disponível.

Em caso de dúvidas, trocas ou pedido fora do prazo, podemos te ajudar através do e-mail: [email protected]

CONDIÇÕES GERAIS:

Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site Lingerie Sem Censura e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação.

Lingerie Sem Censura está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

- O custo do frete de devolução da compra é por conta do cliente;

- A solicitação de devolução ou troca deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos por algum tipo de defeito ou avaria, junto com a devolução do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

- Você receberá um e-mail de nosso suporte para acompanhar o status a respeito de sua troca/devolução. Depois de chegar em nosso CD temos o prazo de 5 dias úteis para emitir a nota de troca e fazer o reembolso ou realizar o envio de novo produto;

- Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected].;

- Em caso de devolução de um produto adquirido com cupom de desconto, será feito a troca apenas para um produto do mesmo modelo/valor de acordo com o estoque disponível;

- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

- Com as etiquetas e lacres intactos;

- Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos, saquinhos de bijuteria, embalagens plásticas e adesivos de proteção de maiô e biquíni, garantias e folhetos explicativos são considerados parte do produto;

- Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.);

TROCA PROMOÇÕES

No caso de devoluções de peças adquiridas nas promoções "Compre uma peça e Ganhe outra" ou "Leve 3 Pague 2", para ter o dinheiro de volta, o cliente deve devolver todas as peças da promoção. Será devolvido o valor integral referente aos produtos adquiridos na promoção. Não será permitido devolver somente uma peça. No caso de trocas, será autorizado trocar a peça pelo mesmo produto ou por outra do mesmo valor, podendo alterar a cor ou tamanho de acordo com o que tiver disponível em estoque.

LEMBRETE!

Caso a Lingerie Sem Censura entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Lingerie Sem Censura pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

ESTORNO

Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:

VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

VIA BOLETO

Crédito em sua conta na LINGERIE SEM CENSURA a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.

O PROCESSO DE ESTORNO

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado;

O status de seu estorno é:

- Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão/ e ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até cinco dias úteis;

- Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de cartão de crédito ou boleto;

- A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.